Privacy

Informazioni ai fini dell’elaborazione di dati personali dell’ospite

Dichiarazione rilasciata ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (Regolamento generale sulla protezione dei dati)

Ai sensi del Regolamento generale UE sulla protezione dei dati (Regolamento 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio) Vi informiamo di quanto segue:

NOME E CONTATTI DEL TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Titolare del trattamento dei dati è Holzknecht Nikolaus, Hotel Theresia, Via Carbonai 38, 39015 S. Leonardo in Passiria – Italia, tel. +39 0473 538902, e-mail: info@theresia.it, pagina internet: www.theresia.it

DATI PERSONALI E CATEGORIE PARTICOLARI DI DATI

Si considerano Vostri dati personali in particolare

  • i dati relativi alla Vostra persona (cognome, nome, indirizzo, email, numero di telefono, numero di fax, data di nascita) nonché lingua e targa del veicolo
  • i dati contenuti nel Vostro passaporto o nella Vostra carta di identità
  • i dati relativi alle modalità di pagamento o correlati con i pagamenti (per es. coordinate bancarie, estremi delle carte di credito)
  • la data di arrivo e la durata del soggiorno
  • i dati di accesso, utilizzo e comunicazione

Rientrano nelle categorie particolari i dati di natura sanitaria e quelli relativi a particolari esigenze personali.

FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI E BASE GIURIDICA DELLA LORO ELABORAZIONE

I dati comunicati verranno elaborati per le seguenti finalità:

  • adempimento di obblighi di legge
  • attuazione di interventi precontrattuali e contrattuali relativi al soggiorno dell’ospite (prenotazione, soggiorno, partenza ecc.)
  • inoltro di comunicazioni e telefonate dirette all’ospite
  • memorizzazione dei dati ai fini di agevolare future prenotazioni e richieste
  • invio di informazioni, offerte e novità dell’hotel e degli altri esercizi partner dello stesso mediante email, posta ed altri mezzi di comunicazione, con riferimento all’hotel, al territorio, agli eventi locali ecc.
  • dati di accesso, utilizzo e comunicazione, elaborati per motivi di sicurezza e per garantire la funzionalità della pagina Internet.

Basi giuridiche per il trattamento dei Vostri dati sono:

  • obblighi giuridici o di legge (art. 6, comma 1, lett. c) RGPD);
  • adempimento di obblighi e interventi precontrattuali e contrattuali (art. 6, comma ,1 lett. b) RGPD);
  • il Vostro consenso (art. 6, comma 1, lett. a) RGPD);
  • il perseguimento del legittimo interesse (art. 6, comma 1, lett. f) RGPD);

Sulla nostra pagina internet non vengono trattate categorie particolari di dati personali.

Se durante la permanenza presso Hotel Theresia devono essere trattate categorie particolari di dati personali è necessario il Vostro consenso.

Prenota

L’indicazione dei Vostri dati personali nel relativo modulo di prenotazione sulla nostra pagina internet è necessario per effettuare una prenotazione e per usufruire dei servizi contrattuali. I dati di viaggio contrassegnati con asterisco devono essere indicati per effettuare una prenotazione.

Usiamo una piattaforma di pagamento per garantire il pagamento sicuro con la Vostra carta di credito.

Selezionando la caparra con bonifico bancario vengono trattati ulteriori dati personali, come titolare del conto e IBAN.

L’indicazione dei dati relativi alla fattura è facoltativa, ma è necessaria per consentire l’emissione di una fattura.

La base giuridica per il trattamento dei dati personali è l’adempimento di obblighi e interventi precontrattuali e contrattuali.

La durata della conservazione dei dati viene stabilita in base agli obblighi di conservazione dei dati e ai doveri previsti dalla legge e i Vostri dati personali per la prenotazione vengono conservati per il periodo strettamente necessario per il trattamento.

I dati elaborati in base al Vostro consenso resteranno conservati fino a revoca.

Richiedi

L’indicazione dei Vostri dati personali nel relativo modulo di richiesta sulla nostra pagina internet è necessaria per fare una richiesta e per usufruire dei servizi precontrattuali e contrattuali. I dati di viaggio contrassegnati con asterisco devono essere indicati per poter effettuare una richiesta.

La base giuridica per il trattamento dei Vostri dati personali è l’adempimento di obblighi e interventi precontrattuali e contrattuali.

La durata della conservazione dei dati viene stabilita in base agli obblighi di conservazione dei dati e ai doveri previsti dalla legge e i Vostri dati personali per la richiesta vengono conservati per il periodo strettamente necessario per il trattamento.

Invio di newsletter e messaggi pubblicitari

L’indicazione dei dati personali per l’invio di informazioni, offerte e novità della struttura ricettiva è facoltativa. In assenza dell’indicazione dei dati personali non riceverete offerte e novità. I dati da Voi indicati al fine di ricevere informazioni, offerte e novità, i quali vengono trattati in base al Vostro consenso, resteranno conservati fino a revoca.

Dati di accesso, utilizzo e comunicazione

Cookie

Cosa sono i cookie?

I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati dal browser dell’utente quando quest’ultimo visita un sito web. Quando una pagina viene visualizzata di nuovo sullo stesso dispositivo, il cookie viene inviato al sito web o trasmesso ad un altro sito a cui appartiene. Il sito web riconosce quindi che la pagina è già stata visualizzata con questo browser e in tal modo può migliorare l’esperienza di navigazione dell’utente quando la pagina verrà visualizzata di nuovo. I cookie memorizzano ad esempio le preferenze dell’utente e adattano le offerte visualizzate alle esigenze e agli interessi di quello specifico utente. In base al loro funzionamento e alla loro finalità di utilizzo, i cookie si dividono in varie categorie:

  • Cookie tecnici
  • Cookie di profilazione
  • Cookie di terze parti

Cookie tecnici

Questi cookie vengono memorizzati nel dispositivo dell’utente solo durante l’effettiva sessione e servono per poter utilizzare correttamente il sito web. I cookie analitici, utilizzati per l’elaborazione delle statistiche di accesso, rientrano nella categoria dei cookie tecnici. Essi raccolgono informazioni generali senza identificare l’utente.

Cookie di profilazione

Questi cookie vengono utilizzati per identificare il comportamento di navigazione dell’utente, comprese le sue preferenze, abitudini, ecc. In questo modo è possibile inviare all’utente messaggi pubblicitari collegati a prodotti visualizzati in precedenza o simili a questi.

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Cookie di terze parti sono cookie di altri siti web. Chiudendo il banner informativo o cliccando qualunque elemento del sito acconsente all’uso dei cookie.

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Come disabilitare i cookie

Le norme sulla protezione dei dati personali prevedono che l’utente possa disabilitare cookie già installati. Nei link sottostanti ci sono le spiegazioni su come è possibile disattivare l’utilizzo dei cookie nei diversi browser.

In caso di utilizzo di un browser diverso dai sopra elencati è possibile disattivare l’utilizzo dei cookie seguendo le istruzioni nel menu d’aiuto del proprio browser (inserendo la parola “cookie” nella ricerca del menu). L’utente potrà quindi disabilitare e/o cancellare i cookie mediante le relative impostazioni del proprio browser e disabilitare e/o cancellare i singoli cookie non “tecnici” installati da parte terzi accedendo al sito web gestito da European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) all’indirizzo: www.youronlinechoices.eu

Qui è possibile modificare le impostazioni dei cookie.

Archivi del Server-Log

Utilizzando la pagina internet vengono rilevati automaticamente e conservati dati negli archivi del server-log. Si tratta nella fattispecie dei seguenti dati: indirizzo IP, versione del browser e browser, sistema operativo, ora dell’accesso e quantità di dati traferiti.

Google Analytics

La nostra pagina internet utilizza le funzioni del servizio di analisi web di Google Analytics di Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA per ottimizzare la nostra offerta online. In questo contesto i dati possono essere traferiti a paesi terzi. L’accordo privacy shield in base al quale Google è certificata, garantisce la conformità alla legge europea sulla protezione dei dati.

Google Maps

Utilizziamo le mappe del servizio “Google Maps” del fornitore Google. Tra i dati trattati possono rientrare l’indirizzo IP e i dati di posizione degli utenti, questi tuttavia non vengono rilevati senza il Vostro consenso (attenzione alle impostazioni del Vostro dispositivo mobile).

Codifica SSL e base giuridica

Codifica SSL: Al fine di garantire la sicurezza dei Vostri dati all’atto della loro trasmissione ci serviamo di procedure di codificazione via https rispondenti allo stato d’arte.

La memorizzazione ed elaborazione dei dati di accesso, utilizzo e comunicazione vengono effettuate per motivi di sicurezza e per consentire la funzionalità della pagina internet. Base giuridica è qui il perseguimento del legittimo interesse ai sensi dell’art. 6, c. 1, lett. f) RGPD.

Social Media

Per comunicare ed informare i clienti e potenziali clienti siamo presenti sui social network. In questo contesto i dati degli utenti possono essere trattati anche al di fuori dell’Unione Euorpea. Tuttavia è disponibile una decisione di adeguatezza della Commissione Europea ai sensi dell’art. 45 RGPD, ossia garanzie adeguate ai sensi dell’art. 46 RGPD relativamente al trasferimento dei dati.

La base giuridica per il trattamento dei dati in merito alla visita delle nostre presenze sui social media è il perseguimento del legittimo interesse ai sensi dell’art. 6, c. 1, lett. f) RGPD.

In conformità a questo gestiamo un sito facebook.

DESTINATARI DEI DATI PERSONALI

In linea di principio, i Vostri dati personali non verranno inoltrati ad altri soggetti. In casi particolari essi potranno tuttavia

  • venir inoltrati ad altri reparti dell’hotel, nei limiti del legittimo utilizzo,
  • venir inoltrati ai seguenti responsabili del trattamento, come pure a terzi soggetti, ove ciò sia necessario per venire incontro alle Vostre richieste o per l’effettuazione di servizi particolari:
    • HGV – Unione Albergatori e Pubblici Esercenti
    • Specialista IT per la manutenzione a distanza del programma alberghiero

I vostri dati personali possono avere origine tra l’altro da portali di prenotazione con i quali collaboriamo.

DIRITTI DELL’INTERESSATO

Diritto all’accesso: in base all’art. 15 del RGPD, Lei ha diritto ad essere informato sui dati personali trattati, sulla loro provenienza, la loro natura, il loro eventuale inoltro e a chi e il loro utilizzo.

Diritto alla rettifica e alla cancellazione: in base all’art. 16 RGPD, Lei ha in qualsiasi momento il diritto di chiedere la rettifica o l’integrazione dei Suoi dati personali. Del pari in base all’art. 17 RGPD Lei può chiedere la cancellazione degli stessi. In particolare in presenza di dati pubblicati Le compete anche il „diritto all’oblio“, ossia chiedere che vengano adottate le misure necessarie a cancellare tutti i link, le copie, le repliche o simili.

Diritto di opposizione: Lei può in ogni momento esercitare il diritto di opposizione di cui all’art. 21 RGPD e modificare o revocare interamente, con effetto futuro, il consenso impartito.

Diritto di limitazione (o di blocco) del trattamento: in base all’art. 18 RGPD Lei può esigere anche la limitazione del trattamento dei Suoi dati personali. I dati rilevati potranno venir elaborati solo previo specifico consenso, ovvero la loro elaborazione andrà concretamente limitata.

Diritto alla portabilità dei dati: in base all’art. 20 RGPD Lei ha il diritto di farsi trasmettere i dati personali da Lei forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, come pure di esigere la loro trasmissione ad un altro responsabile.

In base all’art. 77 RGPD è previsto anche un suo diritto di reclamo presso l’autorità di controllo.

ADDITIVE+ LANDINGPAGE - Online Marketing e Landingpage

Oltre al nostro sito operiamo anche Landingpage ottimizzate per la vendita nell'ambito del online hotel marketing. Per l’elaborazione di richieste, prenotazioni, ordini, attivazioni, iscrizioni o l’invio di moduli di contatto sulle Landingpage e per la memorizzazione dei dati dei nostri utenti usiamo servizi cloud, sistemi CRM e software forniti da ADDITIVE Srl, 39011 Lana (BZ), Italia (“ADDITIVE”), la nostra agenzia di web marketing hotel. L’adeguatezza del livello di protezione dei dati risulta da accordi sull’elaborazione di dati con le imprese in questione.
Le nostre Landingpage utilizzano le funzioni di Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Inc. (“Google”). Google Analytics consente di analizzare l’utilizzo del sito web da parte degli utenti. Le informazioni sull’uso del sito vengono trasmesse a, e depositate presso i server di Google.
Gli indirizzi IP vengono registrati, ma immediatamente anonimizzati (ad esempio tramite la cancellazione degli ultimi 8 bit). In questo modo non è più possibile localizzare gli utenti in modo preciso.
Il rilevamento dei dati riferiti all'utilizzo dell’offerta online e il trattamento dei dati da parte di Google possono essere disattivati scaricando e installando il plugin per browser disponibile sul seguente sito:
ADDITIVE può prendere visione dei dati rilevati tramite Google Analytics. Questi dati non vengono utilizzati per altri servizi tranne che l’analisi sull’uso dei nostri siti web e per l’interpretazione delle nostre misure di marketing e di distribuzione.
Il nostro sito e le nostre Landingpage inoltre usano funzioni fornite da ADDITIVE per il rilevamento pluricanale sull’utilizzo dei nostri siti e per attuare misure di marketing e di distribuzione come ad esempio Landingpage, newsletter e presenze sui Social Media. Le informazioni sulle visite e sui moduli inviati sui nostri siti web vengono anche trasmesse ad ADDITIVE al fine di valutare e ottimizzare le nostre misure di marketing e vendita.
Il trattamento dei dati avviene in conformità con l’art. 6 comma 1 lett f (legittimo interesse) della GDPR.
Nel rispetto delle normative della GDPR (legittimo interesse) il nostro obiettivo è il miglioramento dei nostri prodotti e servizi e della nostra presenza web attraverso l’analisi dell’utilizzo del nostro sito e misure di marketing e di distribuzione.
Il nostro sito web e le nostre Landingpage inoltre usano le funzioni di remarketing di Google Inc. (“Google”) e di Meta Platforms Inc. (“Meta”). Meta e Google vengono notificati sul fatto che un utente abbia visitato il nostro sito. Ciò serve a fornire agli utenti del nostro sito e delle nostre Landingpage dei messaggi pubblicitari adatti ai loro interessi sulla piattaforma pubblicitaria di Google e nei Social Network Facebook e Instagram.

ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION - Direct Marketing

Per aumentare la fidelizzazione dei clienti e vendere servizi e prestazioni aggiuntive usiamo Hotel Marketing Automation software forniti da ADDITIVE Srl, 39011 Lana (BZ), Italia (“ADDITIVE”) nell'ambito di Marketing & Sales Automation per Hotel. I dati raccolti e elaborati a seguito di richieste, prenotazioni, ordini, attivazioni, iscrizioni o l’invio di moduli di contatto sul nostro sito vengono analizzati e usati per presentare agli utenti offerte automatizzate riguardanti i nostri servizi e le prestazioni aggiuntive. L’adeguatezza del livello di protezione dei dati risulta da accordi sull’elaborazione di dati.
L’utente può negare l’utilizzo dei suoi dati per questo scopo in qualsiasi momento tramite il link di disdetta nel rispettivo messaggio.
Il trattamento dei dati avviene in conformità con l’art. 6 comma 1 lett f (legittimo interesse) della GDPR.
Nel rispetto delle normative della GDPR (legittimo interesse) vorremmo evitare svantaggi nei confronti dei nostri concorrenti, migliorare la notorietà del nostro marchio e massimizzare il successo economico attraverso il miglior utilizzo possibile dei contatti acquisiti.

ADDITIVE+ BUONI REGALO

Gli utenti hanno la possibilità di acquistare buoni regalo attraverso il voucher tool sul nostro sito. Per elaborare l’acquisto e per memorizzare i dati degli utenti usiamo software forniti da ADDITIVE Srl, 39011 Lana (BZ), Italia (“ADDITIVE”) nell’ ambito di voucher marketing. Tramite questi servizi e sistemi i dati degli utenti vengono trattati e memorizzati nell’UE.
I dati forniti dall’utente sono necessari per l’esecuzione di un contratto o per l’esecuzione di misure precontrattuali. In mancanza di questi dati non è possibile stipulare un contratto con l’utente. I dati non vengono trasferiti a terzi, ad eccezione della trasmissione dei dati relativi a carte di credito ai prestatori di servizi di pagamento per l’addebito del prezzo e al nostro consulente fiscale per l’adempimento dei nostri obblighi tributari.
Il trattamento dei dati avviene in conformità con l’art. 6 comma 1 lett a (consenso) e/o lett b (necessario per l’esecuzione di un contratto) della GDPR.